سياسة الإستبدال والإسترجاع

عملاء حوايه الكرام نرحب بكم في متجرنا ونود إعلامكم بسياسة الإستبدال و الإسترجاع لدينا في المتجر :

ماهي سياسة الاسترجاع لدى حوايه ؟

- يشترط أن يكون المنتج المسترجع في حالته الاصلية بكامل ملحقاته وقت استلامه (لا يقبل استرجاع المنتج المستخدم او منزوع الغلاف الخارجي حيث يعد تالف).

- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. 

- تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7-14 يوم عمل.

- يتحمل متجر حوايه تكلفة شحن المنتج المسترجع في حال كان داخل تغطية شركة الشحن لافاستا.

- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المسترجع في حال كان خارج تغطية شركة الشحن (لافاستا) وتبلغ (23) ريالًا شاملة ضريبة القيمة المضافة.

- عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن (23) ريالًا شاملة ضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل، ويتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.

- في حال وصل المنتج (مفتوح/منزوع الغلاف الخارجي) فإنه يعد تالفًا ولايمكن إعادة شحن المنتج المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم اتلافه.

طريقة إتمام عملية الاسترجاع:

1- قم بمراسلتنا عبر البريد الالكتروني ([email protected]) او عبر تطبيق الواتس اب (+966507386005) لطلب الاسترجاع؛ تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب 

2- سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.

3- - سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الالكتروني وذلك لطباعتها وتثبيتها على الشحنة.

4- سيتوجه مندوب شركة الشحن (لافاستا) الى عنوانك لاستلام الشحنة. 

5- بعد وصول المنتج إلى المخزون والتحقق منه، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر البنك المستخدم عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.

إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العغميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد، ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء.

وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن او تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي (26.45) ريالًا شاملة ضريبة القيمة المضافة.